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Overview
Aperçu
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Notre politique de remboursement et de retour gratuits est valable 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou liquides inflammables.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n‘avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [Insérer l’adresse e-mail de contact].
Articles soldés
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à [Insérer l’adresse e-mail de contact] et envoyez votre article à : Avenue Habib Bourguiba 1E.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir l’article d’abord pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Retours et frais d’expédition gratuits
Nous avons le plaisir de vous proposer des retours 100 % gratuits dans la limite des 14 jours. Vous n’aurez pas à payer de frais d’expédition pour retourner un article éligible.
Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter à [Insérer l’adresse e-mail de contact] afin de faire une demande de retour. Nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour prépayée et gratuite, ainsi que les instructions pour envoyer votre colis à : Avenue Habib bourguiba num 1E.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à [email protected] pour toute question relative aux remboursements et aux retours.